Επιστροφές, Υπαναχώρηση & Ελαττώματα

Μεταχειρισμένο από επαγγελματία

Η ένδειξη «μεταχειρισμένο» δεν καταργεί τα υποχρεωτικά δικαιώματα του καταναλωτή. Σε εξ αποστάσεως αγορά από επαγγελματία ισχύει κατά κανόνα δικαίωμα υπαναχώρησης 14 ημερών, εκτός αν συντρέχει συγκεκριμένη νόμιμη εξαίρεση. Ισχύει επίσης η νόμιμη ευθύνη του πωλητή για προϊόν που είναι ελαττωματικό ή δεν ανταποκρίνεται στη συμφωνημένη περιγραφή.

Νόμιμη και εμπορική εγγύηση

Η προαιρετική εμπορική εγγύηση του πωλητή ή του κατασκευαστή είναι διαφορετική από τη νόμιμη ευθύνη συμμόρφωσης. Ένα μεταχειρισμένο προϊόν μπορεί να πωλείται χωρίς πρόσθετη εμπορική εγγύηση, αλλά ο επαγγελματίας πωλητής δεν μπορεί να αποκλείσει συνολικά τα αναγκαστικά δικαιώματα του καταναλωτή. Τυχόν μικρότερη νόμιμη περίοδος για μεταχειρισμένο πρέπει να συμφωνηθεί έγκυρα και δεν μπορεί να είναι κάτω από το κατώτατο όριο του εφαρμοστέου δικαίου.

Αγορά από ιδιώτη

Η αγορά από ιδιώτη δεν καλύπτεται αυτομάτως από το ευρωπαϊκό 14ήμερο δικαίωμα υπαναχώρησης και τη νόμιμη εγγύηση B2C. Οι ιδιώτες μπορούν να πωλούν στο Market Now, αλλά η αγγελία επισημαίνεται ως ιδιωτική πώληση ώστε ο αγοραστής να γνωρίζει ότι δεν συναλλάσσεται με επαγγελματία.

Διαδικασία

Σε πρόβλημα, ο αγοραστής δεν πρέπει να επιβεβαιώσει ολοκλήρωση και υποβάλλει άμεσα φωτογραφίες, βίντεο, συσκευασία, serial number όπου υπάρχει, tracking και σαφή περιγραφή. Η αποδέσμευση του ποσού μπορεί να παγώσει όσο εξετάζεται η διαφορά.

Κόστος επιστροφής

Το ποιος επιβαρύνεται εξαρτάται από τον λόγο επιστροφής και την εφαρμοστέα νομοθεσία. Σε νόμιμη υπαναχώρηση B2C εφαρμόζονται οι κανόνες προηγούμενης ενημέρωσης· σε ελαττωματικό ή μη σύμφωνο προϊόν εφαρμόζονται οι ειδικοί κανόνες αποκατάστασης χωρίς αδικαιολόγητη επιβάρυνση του καταναλωτή.