Πώς μπορούμε να βοηθήσουμε;
Βρες γρήγορα απάντηση ή επικοινώνησε με την υποστήριξη Market Now.
Πρέπει να επιβεβαιώσω το email μου;
Ναι. Η επιβεβαίωση email είναι υποχρεωτική για όλους τους αγοραστές και πωλητές πριν από αγορά, πώληση, προσφορά, chat ή upload φωτογραφιών.
Δεν μου ήρθε email επιβεβαίωσης. Τι κάνω;
Έλεγξε Spam/Ανεπιθύμητα και ότι έγραψες σωστά το email. Από τη σελίδα σύνδεσης μπορείς να ζητήσεις επαναποστολή. Αν συνεχίζεται, επικοινώνησε στο marketnow@marketnow.gr.
Ποια είναι η διαφορά Ιδιώτη και Επαγγελματία;
Ο ιδιώτης πουλά εκτός επαγγελματικής δραστηριότητας. Ο επαγγελματίας/επιχείρηση δηλώνει επωνυμία και ΑΦΜ και απαιτείται επιπλέον επαλήθευση πριν δημοσιεύσει. Η ιδιότητα εμφανίζεται στον αγοραστή.
Μπορώ να έχω επαγγελματικό λογαριασμό;
Ναι. Επίλεξε «Επαγγελματίας / Επιχείρηση» στην εγγραφή, συμπλήρωσε επωνυμία και ΑΦΜ και περίμενε την επαλήθευση Market Now πριν την πρώτη δημοσίευση.
Πόσο κοστίζει να ανεβάσω αγγελία;
Η βασική καταχώρηση είναι δωρεάν στην τρέχουσα πολιτική. Τυχόν μελλοντικές υπηρεσίες προώθησης θα είναι προαιρετικές και θα εμφανίζουν καθαρά την τιμή.
Πόσες φωτογραφίες μπορώ να ανεβάσω;
Έως 8 φωτογραφίες ανά αγγελία. Οι εικόνες βελτιστοποιούνται, αφαιρούνται μεταδεδομένα και μπαίνει υδατογράφημα MARKETNOW.GR.
Τι πρέπει να γράψω για βλάβες;
Ανάφερε κάθε γνωστή βλάβη, φθορά, ελλείπον εξάρτημα ή περιορισμό λειτουργίας. Η απόκρυψη ουσιώδους προβλήματος μπορεί να οδηγήσει σε dispute, επιστροφή και περιορισμό λογαριασμού.
Πότε πληρώνομαι ως πωλητής;
Στις συναλλαγές που ολοκληρώνονται μέσω του διαθέσιμου online checkout, η πληρωμή του πωλητή δεν αποδεσμεύεται αμέσως. Μετά την καταγεγραμμένη παράδοση ισχύει περίοδος Προστασίας Αγοραστή 48 ωρών. Το payout παραμένει κλειδωμένο σε όλο το 48ωρο και αποδεσμεύεται μόνο αν δεν υπάρχει ανοικτή διαφορά.
Πρέπει να δώσω τραπεζικό λογαριασμό όταν γράφομαι;
Όχι. Μπορείς να εγγραφείς και να δημοσιεύεις χωρίς τραπεζικό λογαριασμό. Όταν ενεργοποιηθεί online πληρωμή για τη συναλλαγή σου, θα σου ζητηθεί να ολοκληρώσεις το απαιτούμενο onboarding του παρόχου πληρωμών πριν προχωρήσει η αποδέσμευση χρημάτων. Τα τραπεζικά/KYC στοιχεία δίνονται στον πάροχο πληρωμών και όχι στο Market Now.
Μπορώ να πουλήσω ολόκληρη παρτίδα ή stock;
Ναι. Το Market Now είναι σχεδιασμένο και για παρτίδες, overstock και εκκαθαρίσεις. Δήλωσε καθαρά ποσότητα και κατάσταση. Στην αρχική έκδοση η τιμή της αγγελίας αφορά το σύνολο της προσφερόμενης ποσότητας/παρτίδας, ώστε το checkout να μην αφήνει αμφιβολία για το τι αγοράζεται.
Τι προμήθεια κρατά το Market Now;
Η βασική αγγελία είναι δωρεάν. Σε κάθε ολοκληρωμένη online πώληση παρακρατείται από τον πωλητή 8% επί της αξίας των προϊόντων, με τον αναλογούντα ΦΠΑ ήδη μέσα στο 8%, και επιπλέον 2% τραπεζικά/έξοδα πληρωμής με ελάχιστο 0,90 € ανά συναλλαγή.
Χρεώνεται ξεχωριστά ο αγοραστής για την Προστασία Αγοραστή;
Όχι. Στη νέα εμπορική πολιτική δεν προστίθεται ξεχωριστή προμήθεια Market Now στον αγοραστή. Ο αγοραστής πληρώνει την αξία του προϊόντος και τα δηλωμένα μεταφορικά.
Το Market Now κρατά τα στοιχεία της κάρτας μου;
Όχι. Τα στοιχεία κάρτας χειρίζεται ο εκάστοτε πιστοποιημένος πάροχος πληρωμών. Το Market Now αποθηκεύει μόνο τα αναγκαία αναγνωριστικά συναλλαγής και στοιχεία παραγγελίας.
Μπορώ να πληρώσω εκτός Market Now;
Συναλλαγή που γίνεται εκτός της διαθέσιμης ροής checkout του Market Now δεν καλύπτεται από την Προστασία Αγοραστή της πλατφόρμας. Αν δεν εμφανίζεται ενεργό checkout για μια συναλλαγή, μην θεωρείς ότι υπάρχει προστατευμένη online πληρωμή μέσω Market Now.
Τι γίνεται αν δεν παραλάβω το προϊόν;
Άνοιξε άμεσα πρόβλημα. Το ποσό του πωλητή δεν αποδεσμεύεται πριν την προβλεπόμενη ολοκλήρωση. Ελέγχονται tracking και αποδεικτικά και, όταν επιβεβαιώνεται μη παράδοση σε καλυπτόμενη συναλλαγή, ακολουθεί διαδικασία ακύρωσης/επιστροφής.
Το Market Now εγγυάται ότι το μηχάνημα λειτουργεί;
Όχι ως τεχνικός εγγυητής. Ο πωλητής ευθύνεται για ακριβή περιγραφή και γνωστά ελαττώματα. Για ακριβό εξοπλισμό συνιστάται βίντεο λειτουργίας ή ανεξάρτητος τεχνικός έλεγχος πριν την αγορά.
Τι γίνεται αν το προϊόν έρθει χτυπημένο;
Μην επιβεβαιώσεις ολοκλήρωση. Φωτογράφισε άμεσα συσκευασία, ετικέτα, προϊόν και ζημιά και ενημέρωσε Market Now/μεταφορέα. Η ευθύνη εξαρτάται από πωλητή, μεταφορέα και εφαρμοστέο δίκαιο.
Έχω 14 ημέρες για επιστροφή μεταχειρισμένου;
Κατά κανόνα ναι, όταν είσαι καταναλωτής και αγοράζεις εξ αποστάσεως από επαγγελματία, εκτός αν συντρέχει συγκεκριμένη νόμιμη εξαίρεση. Το ότι το προϊόν είναι μεταχειρισμένο δεν καταργεί από μόνο του την υπαναχώρηση.
Το μεταχειρισμένο έχει εγγύηση;
Μπορεί να μην παρέχεται πρόσθετη εμπορική εγγύηση, αλλά σε αγορά καταναλωτή από επαγγελματία εξακολουθεί να ισχύει η νόμιμη ευθύνη για ελαττωματικό ή μη σύμφωνο προϊόν. Τυχόν νόμιμη μείωση της περιόδου πρέπει να συμφωνηθεί έγκυρα και δεν μπορεί να μηδενιστεί.
Τι γίνεται αν η αγγελία ήταν παραπλανητική;
Άνοιξε dispute πριν ολοκληρωθεί η παραγγελία και πρόσθεσε φωτογραφίες/βίντεο. Η απόκρυψη ουσιωδών ελαττωμάτων ή διαφορετικό προϊόν μπορεί να οδηγήσει σε επιστροφή και moderation του πωλητή.
Ποιες μεταφορές υποστηρίζονται;
Υποστηρίζεται BOX NOW με επιλογή Locker και αυτόματο voucher μετά την επιβεβαίωση πληρωμής. Για άλλες courier ή μεταφορική/πρακτορείο ο πωλητής δηλώνει τον μεταφορέα και το κόστος στην αγγελία και καταχωρίζει tracking ή αποδεικτικό αποστολής.
Ποιος επιλέγει τη courier ή τη μεταφορική;
Ο πωλητής επιλέγει τον μεταφορέα, δηλώνει το όνομα και το συνολικό κόστος στην αγγελία. Ο αγοραστής βλέπει αυτά τα στοιχεία πριν πληρώσει.
Ποιος πληρώνει την αποστολή;
Το συνολικό κόστος αποστολής που δηλώνει ο πωλητής εμφανίζεται χωριστά στο checkout και πληρώνεται από τον αγοραστή μαζί με την παραγγελία. Δεν πρέπει να ζητούνται πρόσθετες μη δηλωμένες χρεώσεις μετά την πληρωμή.
Με ποιανού ευθύνη ταξιδεύουν τα εμπορεύματα;
Όταν ο αγοραστής επιλέγει και αναθέτει ανεξάρτητα μεταφορέα που δεν προσφέρθηκε από τον πωλητή ή το Market Now, τα εμπορεύματα ταξιδεύουν με ευθύνη του αγοραστή από την παράδοσή τους στον μεταφορέα. Αν επαγγελματίας πωλητής προσφέρει ή οργανώνει τη μεταφορά προς καταναλωτή, ο κίνδυνος παραμένει στον πωλητή μέχρι τη φυσική παραλαβή, όπως απαιτεί η νομοθεσία.
Υπάρχει αυτόματο voucher courier;
Ναι για BOX NOW: μετά την επιβεβαιωμένη πληρωμή δημιουργείται αυτόματο voucher για το Locker που επέλεξε ο αγοραστής. Για άλλους μεταφορείς χωρίς ενεργή API διασύνδεση, ο πωλητής καταχωρίζει tracking ή αποδεικτικό αποστολής.
Πότε θα προστεθούν ACS / BOX NOW;
Η BOX NOW είναι ενσωματωμένη στο checkout του Market Now. Άλλες courier ενεργοποιούνται μόνο όταν υπάρχει ολοκληρωμένη εμπορική και τεχνική διασύνδεση για το marketplace.
Γιατί πρέπει να επαληθευτεί η επιχείρησή μου;
Για ιχνηλασιμότητα, ασφάλεια αγοραστών και συμμόρφωση marketplace. Ο επαγγελματίας δεν μπορεί να δημοσιεύσει πριν ολοκληρωθεί ο έλεγχος στοιχείων.
Το Market Now εκδίδει τιμολόγιο για το προϊόν;
Το παραστατικό του ίδιου του προϊόντος είναι ευθύνη του πωλητή σύμφωνα με τη φορολογική του ιδιότητα. Το Market Now εκδίδει/τηρεί τα δικά του παραστατικά για τις υπηρεσίες/χρεώσεις του σύμφωνα με τη λογιστική του ρύθμιση.
Τι είναι το DAC7;
Η ευρωπαϊκή νομοθεσία μπορεί να υποχρεώνει operators ψηφιακών πλατφορμών να συλλέγουν/επαληθεύουν και να αναφέρουν ορισμένα στοιχεία πωλητών και συναλλαγών στις φορολογικές αρχές. Το Market Now θα ζητά τα απαιτούμενα στοιχεία όταν χρειάζεται.
Πώς αναφέρω παράνομο ή επικίνδυνο προϊόν;
Πάτησε «Αναφορά αγγελίας» ή πήγαινε στη σελίδα /report. Η φόρμα λειτουργεί και χωρίς λογαριασμό. Δώσε συγκεκριμένο λόγο και στοιχεία.
Μπορεί κάποιος να μου ζητήσει κωδικό ή OTP;
Όχι. Μην δίνεις password, OTP, πλήρη στοιχεία κάρτας ή κωδικούς Stripe/τράπεζας σε άλλον χρήστη ή μέσω chat. Το Market Now δεν θα ζητήσει τον κωδικό σου σε μήνυμα.
Τι προϊόντα απαγορεύονται;
Μεταξύ άλλων: όπλα/εκρηκτικά, παράνομες ουσίες, κλεμμένα ή πλαστά προϊόντα, ανακληθέντα επικίνδυνα προϊόντα, επικίνδυνα χημικά και κατηγορίες με ειδική αδειοδότηση που το Market Now δεν υποστηρίζει στην αρχική λειτουργία.
Πού αποθηκεύονται οι φωτογραφίες;
Στην παραγωγική έκδοση, οι επεξεργασμένες/υδατογραφημένες φωτογραφίες αποθηκεύονται σε ιδιωτικό Google Drive του Market Now και προβάλλονται μέσω ελεγχόμενου media endpoint.
Γιατί υπάρχει υδατογράφημα;
Για να συνδέεται η εικόνα με την αγγελία Market Now και να δυσκολεύει η ανεξέλεγκτη επαναχρησιμοποίηση. Το πρωτότυπο περιεχόμενο πρέπει να ανήκει ή να έχει αδειοδοτηθεί στον πωλητή.
Πώς επικοινωνώ με το Market Now;
Τηλέφωνο 6943507247, email marketnow@marketnow.gr, διεύθυνση Παπαναστασίου 16, Πάτρα 26333.
Δεν βρήκα απάντηση. Τι κάνω;
Στείλε email στο marketnow@marketnow.gr ή κάλεσε 6943507247. Για παράνομο/επικίνδυνο προϊόν χρησιμοποίησε ειδικά τη φόρμα Αναφοράς ώστε να πάρει κωδικό αναφοράς.
Μπορώ να έχω δικό μου επώνυμο κατάστημα;
Ναι. Οι επαγγελματίες μπορούν να δημιουργούν δική τους σελίδα καταστήματος μέσα στο Market Now με 30€ / μήνα, με επωνυμία, περιγραφή και όλες τις ενεργές αγγελίες τους.
Πόσο κοστίζει η προβολή στην αρχική;
Η κεντρική μεγάλη θέση κοστίζει 100€ / μήνα. Κάτω από αυτή υπάρχουν 4 μικρότερες θέσεις με 25€ / μήνα η καθεμία, ανάλογα με διαθεσιμότητα.
Μπορώ να στείλω τηλέφωνο ή email στο chat;
Το Market Now αποκρύπτει αυτόματα τηλέφωνα και διευθύνσεις email που εντοπίζονται στα μηνύματα. Στόχος είναι να περιορίζονται spam, phishing και προσπάθειες παράκαμψης της ασφαλούς ροής συναλλαγής.