Digital Services Act (DSA) & Αναφορές

Notice & Action

Οποιοσδήποτε μπορεί να αναφέρει συγκεκριμένη αγγελία ή προϊόν που θεωρεί παράνομο, επικίνδυνο, πλαστό, απατηλό ή παραπλανητικό μέσω της ηλεκτρονικής φόρμας αναφοράς. Η αναφορά πρέπει να περιλαμβάνει επαρκή αιτιολογία και, όπου είναι δυνατό, αποδεικτικά στοιχεία. Επιβεβαιώνουμε ηλεκτρονικά την παραλαβή όταν έχουν δοθεί στοιχεία επικοινωνίας και ενημερώνουμε για την απόφαση και τα διαθέσιμα μέσα επανεξέτασης.

Ιδιώτες και επαγγελματίες πωλητές

Το Market Now επιτρέπει αγγελίες από ιδιώτες και επαγγελματίες. Η ιδιότητα του πωλητή εμφανίζεται στην αγγελία. Για επαγγελματίες συλλέγονται και ελέγχονται πρόσθετα στοιχεία ιχνηλασιμότητας, όπως επωνυμία, διεύθυνση, τηλέφωνο, email, ΑΦΜ, εμπορικό μητρώο/ΓΕΜΗ, αριθμός μητρώου, νόμιμος εκπρόσωπος και δήλωση συμμόρφωσης. Η ταυτοποίηση πληρωμών και τα τραπεζικά στοιχεία διεκπεραιώνονται από τον πάροχο πληρωμών και δεν δημοσιοποιούνται.

Αιτιολογία moderation

Η απόρριψη ή αρχειοθέτηση αγγελίας απαιτεί συγκεκριμένο λόγο, ο οποίος καταγράφεται και κοινοποιείται στον πωλητή. Η απόφαση δεν λαμβάνεται αποκλειστικά με αυτοματοποιημένο τρόπο.

Εσωτερική επανεξέταση

Ο επηρεαζόμενος χρήστης μπορεί να ζητήσει δωρεάν επανεξέταση στο marketnow@marketnow.gr, αναφέροντας το ID αγγελίας/λογαριασμού, την απόφαση και τους λόγους της ένστασης. Η τελική παραγωγική ροή πρέπει να διατηρεί το αίτημα, τα στοιχεία, τον ανθρώπινο έλεγχο και την αιτιολογημένη απάντηση. Όπου εφαρμόζεται, παραμένει διαθέσιμη η εξωδικαστική επίλυση διαφορών και η δικαστική προστασία.

Παράνομα ή επικίνδυνα προϊόντα που αγοράστηκαν

Αν το Market Now αποκτήσει αξιόπιστη γνώση ότι προϊόν που διατέθηκε μέσω της πλατφόρμας είναι παράνομο ή επικίνδυνο, αφαιρεί ή περιορίζει την προσφορά, συνεργάζεται με τις αρμόδιες αρχές και ενημερώνει τους επηρεαζόμενους αγοραστές για την ταυτότητα του πωλητή και τα διαθέσιμα μέσα αποκατάστασης, όπου απαιτείται.

Αρμόδιος συντονιστής

Για την Ελλάδα, η ΕΕΤΤ έχει οριστεί Συντονιστής Ψηφιακών Υπηρεσιών. Η παρούσα σελίδα δεν περιορίζει το δικαίωμα καταγγελίας σε αρμόδια αρχή.